重慶彭水網(wǎng)（融媒體記者 楊春燕）11月13日，在摩圍山欣宜度假村，縣信訪辦督查科科長張勝與縣住房城鄉(xiāng)建委、靛水街道工作人員正在辦理一起當(dāng)?shù)卮迕衽c一公司用水的糾紛案件，并得到圓滿解決。

收集信訪信息、整理檔案資料，是信訪干部的日常工作；及時了解群眾訴求，為群眾解決困難是信訪干部的職責(zé)；維護(hù)群眾合法權(quán)益、解決群眾合理訴求是信訪工作的核心；哪里有矛盾糾紛，哪里就有信訪干部，不分白天黑夜，不分工作日周末。

成立工作專班

分塊分類施策

“謝謝你們工作人員的辛勤付出，做到了公平公正，為我們解決了實際困難，拿到了補償費……”靛水街道洋霍村村民說。

今年6月，縣信訪辦了解到當(dāng)?shù)囟燃俅彘_發(fā)商和村民因為用水發(fā)生了矛盾，村民認(rèn)為開發(fā)商占用了他們的土地鋪設(shè)管道，開發(fā)商認(rèn)為村民故意損害了已經(jīng)鋪設(shè)好的管道，雙方一直爭執(zhí)不下。   

對此，縣信訪辦成立了工作專班，聯(lián)合相關(guān)部門共同解決問題。工作專班通過現(xiàn)場調(diào)查、聽取意見、召開調(diào)解會，堅持公平公正的原則，最終村民獲得了土地補償費，并承諾公司可以鋪設(shè)管道。

這是縣信訪辦成立工作專班處理信訪案件的縮影。

記者了解到，縣信訪辦針對不同的人員和群體，由包案領(lǐng)導(dǎo)牽頭，責(zé)任單位成立工作專班，實行“掛圖作戰(zhàn)”，縣信訪聯(lián)席會通過“月分析、季通報”，向包案領(lǐng)導(dǎo)匯報案件辦理情況。

“我們根據(jù)群眾訴求、難度大小，工作專班的人數(shù)也不同。”張勝說，工作專班對信訪積案和信訪突出問題建立臺賬，明確牽頭部門和責(zé)任單位，實行一案一策，做到“化解一件、滿意一件、銷號一件”。

截至10月底，我縣19件重點信訪突出問題已化解15件，化解率為78.9%。中央聯(lián)席辦集中交辦的160件信訪積案已全部辦結(jié)上報。

創(chuàng)新信訪機制

解決群眾困難

當(dāng)天，記者在縣信訪辦綜合科看到，一面面錦旗掛滿了墻壁。其中一面印有“為民辦事 高效廉潔”字樣的錦旗尤為醒目。

“這是今年6月我們收到的來自群眾劉某送來的錦旗?！睆垊僬f，因為我們?yōu)樗鉀Q了與保險公司的賠償案件，成功拿到了賠償款。

市民給縣信訪辦工作人員贈送錦旗。

張勝回憶，劉某的母親元女士購買了一份保險，前兩年，元女士因意外過世，劉某向保險公司溝通賠償時，說只要提供證明就行了，沒有具體解釋需要什么證明。后來，在溝通的時候，因證據(jù)不充分導(dǎo)致賠償一直無果。

當(dāng)面對這個案件的時候，縣信訪辦工作人員創(chuàng)新工作機制，為劉某解決了其母親的賠償問題。

“在處理不同信訪問題的時候，我們有時候需要轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新工作機制。比如劉某這個案件，我們聯(lián)合轄區(qū)銀保監(jiān)分局、司法局、當(dāng)?shù)卣餐鉀Q協(xié)調(diào)，多方收集證據(jù)，最終通過溝通協(xié)調(diào)解決了案件。”張勝說。

近年來，縣信訪辦創(chuàng)新信訪工作機制，制定下發(fā)了《信訪工作責(zé)任制實施細(xì)則》、《信訪重點人員（群體）教育穩(wěn)控及勸返處置工作制度》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議制度》，推動責(zé)任落實以及創(chuàng)新群眾訴求服務(wù)新模式，充分發(fā)揮職能部門的聯(lián)動優(yōu)勢，提高信訪工作效率。

“創(chuàng)新工作機制，全縣信訪穩(wěn)定工作取得了階段性成效?！笨h信訪辦主任楊秀舉介紹，黨的二十大召開期間實現(xiàn)了零進(jìn)京上訪、零進(jìn)京非訪、零進(jìn)京滋事、零在京滯留、零輿情炒作“五個零目標(biāo)”和“到市零集訪目標(biāo)”。

提升業(yè)務(wù)能力

用理用情服務(wù)

“作為信訪工作人員，我們要抓好《信訪工作條例》等的學(xué)習(xí)宣傳貫徹，把握核心內(nèi)容、吃透政策精神，推動化解信訪積案，抓好矛盾源頭化解，推進(jìn)信訪制度改革，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，為推動新時代信訪工作開創(chuàng)新局面?！睏钚闩e說。

據(jù)了解，縣信訪辦通過制定學(xué)習(xí)方案、集中學(xué)習(xí)、自學(xué)的方式，學(xué)習(xí)信訪、法律、政策等相關(guān)知識，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力。

“處理信訪案件時，我們不僅要用法用理，還要用心用情，認(rèn)真傾聽群眾訴求，與群眾推心置腹交朋友，共情溝通觸內(nèi)心、關(guān)心關(guān)愛解心結(jié)，站在群眾立場解決問題?！笨h信訪辦信訪穩(wěn)定協(xié)調(diào)科科長王廷貴說。

在面對鄒某和一公司因為車禍賠償發(fā)生矛盾的案件，王廷貴多次到鄒某家里，與鄒某真切交流，關(guān)心對方生活情況，經(jīng)過2個星期的時間，為鄒某解決了賠償?shù)膯栴}。

王廷貴告訴記者：“在和群眾交流的時候，一定要講究方法，好的溝通方式可以讓群眾容易接受，同時，設(shè)身處地為雙方著想，要保證不損害人民的利益?！?/p>

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項重要工作。

楊秀舉表示，接下來，縣信訪辦將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，進(jìn)一步做好新時代信訪工作，提高全體信訪干部的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力，確保全縣信訪穩(wěn)定工作取得良好的成效。